F.A.Q

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées et que nous mettons directement à votre disposition ici pour vous faire gagner du temps. 

Questions Paiement

Le processus de réservation dépend de la manière dont l’hôte accepte les demandes de réservation : Soit l’hôte accepte les réservations immédiatement et dans ce cas la réservation ne prend que quelques minutes, soit il souhaite valider la disponibilité et le prix avant et dans ce cas le temps de traitement dépend de son retour sur la demande, il est prévenu immédiatement et devrait donc répondre assez vite. Dans tous les cas aucun paiement n’est demandé tant que la disponibilité n’est pas validée par l’hôte.

Pour les réservations, cela dépend du choix de l’hôte, le règlement des réservations peut-être réalisé par Carte Bancaire via un partenaire qui sécurise les paiements en ligne comme Paypal ou Skrill, ou encore via le solde Paypal/Skrill. Les hôtes peuvent choisir également le virement bancaire, cette information est affichée sur la fiche de la location et/ou lors de la demande de réservation..

Pour les réservations avec paiement en ligne vous ne pourrez régler qu’avec un seul mode de paiement (CB, Paypal, Skrill, virement), pour un paiement en dehors du site et directement auprès de l’hôte, il faut voir avec lui les possibilités de paiements qu’il accepte.

Tout simplement en vous rendant dans votre compte, Profil => Mode de paiement, où vous pouvez à tout moment changer votre choix de configuration (uniquement pour la partie hôte, en mode voyageur le mode de paiement est déini par l’hôte)

Questions Réservation

Tant que votre demande de réservation est en attente, vous ne pouvez pas modifier celle-ci, par contre vous pouvez tout à fait entrez en contact avec l’hôte via la messagerie ou s’il le permet via un systèmed e contact affiché dans sa fiche (téléphone, e-mail, résau social….)

Pour annuler une demande de réservation, il vous suffit de vous rendre dans votre compte, page « Mes réservations », d’ouvir le détail de celle-ci et de cliquer sur le bouton « Annuler », un petit mot explicatif sera le bienvenu

A chaque changement de statut de la demande de réservation, un e-mail vous est envoyé pour vous en informer et bien sur à tout moment vous pouvez consulter son statut dans votre compte, page « Mes réservations »

Vous retrouverez toutes vos réservations, en tant qu’hôte mais aussi en tant que voyageur, en allant dans votre compte, page « Mes réservations ».

Lorsque vous faites une demande de réservation, rien ne vous est facturé,  l’hôte doit d’aborb valider la disposnibilité et le prix de votre demande et le cas échant vous faire une conre proposition. Une fois fois que l’hôte à validé de son côté, vous en êtes informé par e-mail et vous pouvez alors, en cliquand sur le lien, venir payer la réservation. Sur la page de votre réservation vous trouverez les informations de paiement (CB/Payapsl/Skrill ou virement bancaire). Une fois que vous aurez procédé au paiement, venez sur la page détail de votre réservation et déclaré que le paiement est effectué en cliquand sur le bouton prévus à cet effet (billet)

Aide sur vos réservations

Si l’hôte annule votre réservation avant que vous n’ayez effectué le paiement, il ne se passe rien de particulier, votre demande est annuéle et vous en êtes informé par e-mail. Si vous aviez réglé la réservation, l’hôte est tenu de vous rembourser dans les meilleurs délais. Si le règlement avait été effectué via une plateforme de paiement comme Paypal ou Stripe, l’opération sera très simple et rapide, si vous avez réglé par virement il faudra alors vous concerter avec l’hôte pour définir la métode par laquelle vous souhaitez être remboursé.

En cas de soucis, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre celui-ci le plus rapidement possible.

Si vous oubliez quelque chose dans un endroit où vous avez séjourné, le mieux est de contacter l’hôte, soit en retrouvant ses coordonnées sur son annonce ou l’historique de votre réservation.

Tanst que l’hôte n’as pas validé de son côté la disponibilité et le prix vous ne pourrez pas réserver de manière définitve votre réservation, relancez l’hôte si necessaire..

Après votre séjour, vous pourrez déposer un avis sur la location et l’hôte, ainsi vous pourrez partager votre expérience avec les autres voyageurs, de cete manière, chaque voyageur pourra se faire une idée plus précise avant de réserver son prorpe séjour.

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